Course hippique

Prosodie, opérateur de services en ligne pour l'échange à distance des informations des grands comptes, a été choisie par le PMU (Pari Mutuel Urbain) pour la gestion de son accueil téléphonique. Ce nouveau Serveur Vocal Interactif, accessible depuis trois numéros gratuits, et destiné aux points de vente du PMU, en améliore la capacité d’accueil et d’information de manière significative. Chaque jour, les télé-opérateurs du PMU traitent en moyenne plus de 1000 appels provenant de ses 8 500 points de vente. Les demandes concernent des sujets liés au fonctionnement d’un point de vente au quotidien : la technique, la comptabilité, la logistique. Le nombre d’appels peut être plus élevé en cas d’événement exceptionnel. Soucieux de la qualité de son service, le PMU a décidé de lancer, à l’automne 2005, un projet global d’amélioration de son service. Un des axes retenus a été la mise en place d’un serveur vocal interactif permettant d’augmenter de façon significative la capacité d’accueil et d’information du PMU auprès de ses points de vente.

Depuis octobre 2005, pour toute question, les titulaires peuvent composer les numéros verts (dont un pour les communications en provenance des Départements d’Outre-Mer) pour être mis en relation avec les télé-conseillers de l’Assistance Téléphonique. Le serveur vocal interactif achemine les appels en fonction de la charge et de la nature des demandes vers le télé-conseiller compétent et disponible pour y répondre. Aujourd’hui, le PMU dispose d’une interface web qui lui permet de suivre en temps réel le trafic, d’établir des statistiques et de répartir les flux sur les plates-formes téléphoniques.

A tout moment, grâce à la solution « Vocal Editor » de Prosodie, il peut modifier l’arborescence de son serveur vocal interactif en activant ou non certaines branches. Enfin, pour réagir à l’actualité, le service lui permet de diffuser des messages flash. Les administrateurs de la solution mettent alors en ligne des informations préenregistrées ou créées par synthèse vocale, en temps réel. Cette solution, quoique déjà très complète, s’est enrichie depuis le début de l’année d’une fonctionnalité supplémentaire, un système d’alerte.
Présent en France, en Espagne, aux Etats-Unis et au Canada, Prosodie a réalisé en 2005 un chiffre d’affaires consolidé IFRS de 147,1 M€ en hausse de 6,2 % par rapport à 2004 (138,5 M€) et un résultat opérationnel 2005 de 11,5 M€ en hausse de 52,3 % par rapport à 2004.